O Will Bank foi criado com o objetivo de tornar o acesso ao crédito mais democrático e simplificar o mundo financeiro para todos os brasileiros. Com uma cultura de trabalho que prioriza o desenvolvimento pessoal e profissional, o Will Bank está em busca de indivíduos que estejam dispostos a crescer e a compartilhar o seu melhor em um ambiente de trabalho remoto.
VAGA
Analista Sênior de Canais Digitais
RESPONSABILIDADES
Monitorar constantemente os KPIs, processos e oportunidades, e propor novas formas, soluções e inovações que melhorem a experiência do cliente;
Coletar, analisar e interpretar feedbacks e métricas relacionadas aos clientes, para identificar insights e oportunidades de melhoria nas jornadas;
Apoiar líderes da equipe na resolução de problemas, geração de hipóteses, pesquisa e geração de insights;
Desenvolver e propor melhorias contínuas e automatização das ferramentas da área, visando garantir a melhor jornada para os nossos clientes;
Mapear a jornada dos clientes através de entrevistas e pesquisas quali/quantitativas;
Analisar os hábitos, as necessidades e as dores nos contatos do cliente com o will;
Investigar as macro etapas da jornada dos canais digitais;
Atuar como referência técnica na área de experiência do cliente, sendo owner da estratégia dos nossos canais de atendimento;
Fornecer feedback e insights baseados em dados para a equipe de produto e tecnologia.
REQUISITOS
Excelente habilidade de comunicação, traduzindo números em conhecimento e decisões, facilitando a interlocução com os times de negócio;
Excel avançado ou outras ferramentas de manipulação e análise de dados;
Forte capacidade analítica, pensamento inovador e estrutural, e conforto com análise de dados;
Apresentar capacidade de mobilização e de influenciar grandes transformações com drive claro para resultados;
Conhecer métricas de experiência, como NPS e CSAT;
Ter experiência em liderar projetos de escopo e times multifuncionais.
Conhecimento de Metodologia Ágil;
Data Storytelling;
Discovery de produtos;
Ter experiência com áreas de atendimento e ter trabalhado em estrutura de CXM.
BENEFÍCIOS
Cartão Flash Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.346,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 605,00 para uso entre VA/VR, R$100,00 home office e o restante disponibilizado para usar com, apps de mobilidade, farmácia, cultura, educação, alimentação e refeição) e Home Office (pagamento de contas de consumo).
Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar;
Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
Licença parental de 180 dias, eu acredito no cuidado igualitário de toda configuração familiar;
Day off no aniversário;
SkillHub é uma plataforma que conta com as melhores instituições de ensino do mercado em um único lugar! Tudo pensado pra incentivar o seu Protagonismo e Desenvolvimento.
Interessados devem enviar seu currículo através do link disponibilizado no LinkedIn
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