A Bosch, renomada empresa líder em inovações tecnológicas, está oferecendo uma nova oportunidade para profissionais qualificados interessados em desempenhar suas funções no conforto do lar. A vaga disponível é para a posição de Líder de Planejamento no setor de Call Center, com foco em proporcionar serviços de alta qualidade e contribuir para o crescimento mútuo dos colaboradores.
Descrição da Vaga:
Na posição de Líder de Planejamento, o profissional terá a missão de liderar a equipe de planejamento, priorizando a execução das estratégias definidas para a área, com ênfase na qualidade e no cumprimento de prazos.
Principais Responsabilidades:
Liderança operacional da área de planejamento, analisando as tendências de volume de atendimentos e realizando o dimensionamento do time de Operações conforme esse volume;
Acompanhamento da aderência dos cenários previstos em planejamento, recomendando ações em caso de divergências;
Garantia de que as escalas de trabalho sejam criadas de acordo com as necessidades da Operação e a legislação vigente.
Qualificações:
Ensino superior completo;
Vivência imprescindível em esteira de Capacity/KPIs de planejamento, dimensionamento e geração de escalas de trabalho, interação com clientes, alinhamento da estratégia, apresentação de resultados, entre outros;
Experiência desejável em liderança de equipes;
Conhecimento avançado em Office 365, conhecimento básico em banco de dados e Power BI, além de familiaridade com ferramentas como DAC/Discado, URA e telefonia;
Conhecimento do idioma inglês será considerado um diferencial;
Disponibilidade para viagens.
Informações Adicionais:
A Bosch oferece uma gama de benefícios, incluindo assistência médica e odontológica, subsídio para tratamentos médicos, plano de remuneração variável, plano de previdência privada, auxílio farmácia, seguro de vida, benefícios de fim de ano e vale refeição.
Processo Seletivo:
A diversidade é valorizada na Bosch, tornando todas as vagas elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários;
Os colaboradores da Bosch podem se candidatar internamente pelo site Smart Hub.
Modelo de Trabalho:
Home Office
Área Contratante:
SO (Sem Informação)
Prazo: 26/01/2024
Currículo e Inscrição:
A candidatura pode ser feita através do LinkedIn.
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