Inspetor de Sinistro Auto Pleno - Jundiaí/
Porto
DESCRIÇÃO DA VAGA
A área de Sinistro Auto da Porto responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores - objetivando melhorar o atendimento e comodidade aos nossos clientes e parceiros, zelando pelo custo de reparo, qualidade e prazo.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar inspeção nos veículos sinistrados para apuração dos valores de reparos (todos os segmentos), utilizando o sistema SOMA, de forma presencial;
Realizar análise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de análise quando existir dúvidas técnica;
Assegurar a resolubilidade e agilidade no atendimento aos clientes externos, internos e colaboradores, por meio dos canais de comunicação Telefônico, Presencial ou Eletrônico (E-mail, Hangouts);
Norteado pelas diretrizes de atendimento da Seguradora;
Realizar vistoria complementar, avaliando criteriosamente a etapa de reparos, as peças novas instaladas, preço das peças, quantidade de horas e as novas solicitações, seguindo as diretrizes da (IOP);
Realizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail;
Realizar revisão de processos garantindo as diretrizes conforme a IOP, realizando contato com o inspetor que realizou a vistoria para ajuste pontual nos processos;
Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos;
Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas;
Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas;
Dividir com outras áreas o conhecimento fazendo com que haja a troca de informações;
Promover melhorias nos sistemas que permeiam o Sinistro (SOMA, Aviso ME, Sistema de Sinistro);
Atuar em melhorias contínuas nos processos da área por meio de projetos;
Responder os relatórios de auditoria e monitoria.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação superior completa de preferência nas áreas de Gestão de Seguros, Engenharia, Técnico em Mecânica, Mecatrônica, Reparação Automobilística, Administração de Empresas e Direito;
Conhecimento Técnico em Automóvel - atividade securitária e automobilística;
Domínio em regras de Analise e Liquidação de Sinistro;
Conhecimento Intermediário em Excel e Power Point;
Conhecer Projetos, processos, Analise de Indicadores, logística, Atendimento Pessoal e Telefônico;
Habilidade para negociação;
CNH;
Disponibilidade de Viagens.
Seria legal se você tivesse:
Conhecimento com sistemas de orçamentação, Aviso ME, e sistemas de sinistros da Porto e Azul;
Cursos em mecânica, elétrica, funilaria e pintura; automotiva, cursos de orçamentos, reparação automotiva).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossos benefícios e local de trabalho:
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.
Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso.
Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você!
Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merecem ter os melhores serviços do mercado!
Bolsa de estudos
Cursos de Idiomas
Gympass
Local de trabalho: Jundiaí /SP.
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