Tornamos as pessoas melhores através da tecnologia.
As novas tecnologias estão transformando o nosso mundo. As nossas expectativas estão se redefinindo, mudando a maneira como vivemos e trabalhamos.
A transformação digital vem com um imenso potencial para mudar as nossas vidas, criar valor para os negócios e trazer benefícios sociais muito mais amplos.
É tempo de rever conceitos, investir no novo para criar novos níveis de eficiência, melhorar a experiência e construir novos modelos de negócios.
Responsabilidades e atribuições
Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço (SLA) com os clientes;
Realizar atendimento nível 1 e 2 para incidentes e Solicitações de Serviços
Realizar atendimentos receptivos de Clientes (telefone, e-mail e sistema);
Gerir Incidentes e Problemas;
Manter base de conhecimento do Service Desk atualizada;
Registrar e acompanhar todos os atendimentos via ferramenta de Service Desk, conforme procedimento da área;
Assimilar conhecimentos técnicos e negociais à medida que forem sendo disponibilizadas pelas áreas de projetos.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Intermediários:
Conhecimento Geral de Informática;
Conhecimento de Processos ITIL;
Diferencial: Scripts de banco de dados (T-SQL e PL-SQL).
Informações adicionais
O que você encontra na Viceri:
Trabalho remoto
Projetos por tempo indeterminado
Plano de Carreira
Cultura de Feedback
Estrutura Horizontal
Avaliação de Desempenho
Comitê de Clima Organizacional
Comitê de Diversidade
Aulas de Inglês e Espanhol
Formação de Talentos
Programa INDICA (indicação premiada de profissionais)
Dress Code Livre
Benefícios CLT:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação/Refeição
Vale Transporte
Auxílio Creche
Auxílio Dependentes PCD
Para se candidatar, acesse: https://www.linkedin.com/jobs/view/3507225232/?eBP=JOB_SEARCH_ORGANIC&recommendedFlavor=SCHOOL_RECRUIT&refId=ufWZFNfogDqSsvYXcy2W2Q%3D%3D&trackingId=4M5n%2FID5fFvNeCnsQFZ0ig%3D%3D&trk=flagship3_search_srp_jobs
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