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Gerente de Relacionamento com o Cliente, LA
Rockwell Automação
Sobre a vaga
A Rockwell Automation é líder global em tecnologia focada em ajudar os fabricantes do mundo a serem mais produtivos, sustentáveis e ágeis. Com mais de 25.000 funcionários que tornam o mundo melhor a cada dia, sabemos que temos algo especial. Por trás de nossos clientes - empresas incríveis que ajudam a alimentar o mundo, fornecem medicamentos que salvam vidas em escala global e se concentram em água limpa e mobilidade verde - nossos funcionários são solucionadores de problemas energizados que se orgulham de como o trabalho que fazemos muda o mundo para melhor. Damos as boas-vindas a todos os criadores, pensadores avançados e solucionadores de problemas que estão procurando um lugar para fazer seu melhor trabalho. E se é você, adoraríamos que você se juntasse a nós! Descrição de funções A Rockwell Automation está expandindo a possibilidade humana, combinando a imaginação das pessoas com a inteligência das máquinas. Nossa promessa de marca apoia o foco da empresa em dar vida à The Connected Enterprise, conectando pessoas, máquinas e dados em toda uma empresa para se tornar mais eficaz e produtiva. Você trabalhará como parte da equipe de Atendimento ao Cliente da América Latina. Você fará parceria com as partes interessadas para ajudar nossos clientes a alcançar os resultados desejados e as metas de produtividade para melhorar sua experiência na cadeia de suprimentos com a Rockwell Automation.Este é o papel de um colaborador individual - um profissional, sendo responsável por gerenciar um portfólio designado de Contas Regionais e Globais e Programas de Clientes. Fará parcerias com partes interessadas internas e externas para garantir a melhoria contínua e impulsionar soluções que ajudem os clientes da Rockwell Automation a alcançar suas saídas desejadas, a produtividade da cadeia de suprimentos e melhorar sua experiência com a Rockwell Automation. Garanta a execução de processos eficazes e eficientes e impulsione melhorias contínuas enquanto trabalha internamente, dentro de um ambiente ISC mais amplo, envolvendo-se com Gerentes de Vendas e Contas em toda a empresa, bem como externamente com clientes finais e/ou parceiros de distribuição da Rockwell Automation. Funções Essenciais
Construir e preservar relacionamentos confiáveis com os principais clientes e um nível contínuo de engajamento.
Supervisionar o relacionamento com stakeholders internos e externos.
Resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.
Envolver-se com a liderança em toda a organização para planejar estrategicamente.
Compreender as principais necessidades dos clientes e abordá-las dentro da Cadeia de Suprimentos Integrada.
Realização de revisões de negócios utilizando ferramentas e relatórios.
Conhecer a concorrência e criar estratégias em conformidade
Manter uma atitude positiva focada na satisfação do cliente.
Lidar com solicitações de clientes e solucionar problemas.
Identificar, planejar e implementar oportunidades para melhorar a experiência da Cadeia de Suprimentos e desenvolver relacionamentos positivos com nossos clientes.
Demonstrar uma mentalidade de melhoria contínua altamente desenvolvida, envolver-se e aos outros para entregar resultados com sucesso. Garantir o desenvolvimento bem-sucedido de relacionamentos estratégicos com os clientes.
Capacidade de gerenciamento de mudanças e execução
Inteligência intercultural, capacidade de operar em diferentes ambientes culturais
Requisitos de educação e experiência
Mínimo de 2 / 5 * anos de experiência de trabalho em função da cadeia de suprimentos, processo de negócios, função analítica ou relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de alto volume em ritmo acelerado.
Bacharelado exigido
Mestrado em Supply Chain, Negócios ou Engenharia desejado
Qualificações desejadas
Sólida compreensão do conceito e das funções da cadeia de suprimentos de ponta a ponta (planejar, fazer, originar, entregar), com capacidade de impulsionar a colaboração dentro da organização em todos os níveis
Fortes habilidades de liderança e capacidade de envolver e coordenar os outros de forma multifuncional para entregar resultados
Presença executiva, capacidade de se comunicar, construir alianças e influenciar a liderança sênior dentro (RA) e fora (clientes / distribuidores) da organização
Mindset empreendedor, desenvolvedor de conceitos, buscando oportunidades para entregar novos valores para a organização
Capacidade de cumprir prazos e trabalhar com resiliência através de prioridades conflitantes.
Consciência situacional
Atitude positiva em relação aos desafios operacionais diários
Conhecimento prático de Microsoft Excel (nível intermediário), Power Point (intermediário) e SAP (outros sistemas ERP seriam uma vantagem)
Amarelo / Verde Six Sigma Certificação altamente desejada
Certificação CPIM / CSCP (APICS) Preferencial
Principais requisitos de competência
Comunicação de inglês para negócios excelente e proficiente, idioma local vantajoso
Habilidades profissionais de comunicação oral e escrita
Pensamento analítico e crítico
Solução de Problemas e Análise de Causa Raiz
Bom julgamento e tomada de decisão
Consciência social
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