Analista de Jornada do Cliente III
Grupo Boticário
Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!
Responsibilities and assignments
Desenho das jornadas dos compradores definindo os principais gaps de experiência e oportunidades;
Ideação, prototipação e experimentação de soluções de melhorias na experiência, de forma a atacar os gaps e oportunidades em parceria com times multifuncionais, trabalhando em formato ágil;
Atuação como PMO em projetos de melhoria de experiência para venda direta e loja garantindo a visão do shopper e centralidade no cliente;
Controle e planejamento do orçamento da área de jornada do cliente.
Requirements And Qualifications
Graduação concluída (Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia);
Desejável conhecimento no canal Venda Direta;
Desejável conhecimento de CX (experiência do cliente);
Experiência comprovada trabalhando com times multifuncionais;
Paixão pela visão do cliente;
Perfil analítico, transformador, provocativo e de influência, capaz de trabalhar com múltiplos projetos ao mesmo tempo;
Forte senso de priorização e colaboração.
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