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Chefe de Atendimento ao Cliente - Automação de Eletrificação
Sobre a vaga
Na Siemens, temos algumas das mentes mais inteligentes trabalhando em todo o mundo, reimaginando o futuro e fazendo coisas extraordinárias. Missão da Função: Garantir o desenvolvimento do mercado, a satisfação do cliente e o crescimento com o alcance das metas anuais de vendas, enquanto lidera os blocos de construção para a futura organização de atendimento ao cliente com gerenciamento de mudanças eficazDimensões da função:
A responsabilidade principal inclui o P/L para o segmento de negócios de serviços ao cliente para SI - Sistemas de Distribuição no Brasil
Garantir a eficiência operacional e o crescimento da quota de mercado nos serviços clássicos e transformar os serviços ao cliente num modelo orientado para o futuro de serviços digitalmente habilitados e novas verticais em crescimento (áreas de elevado crescimento)Capacidades:
de Infraestrutura (por exemplo, Serviços Públicos, Empresas de Distribuição de Energia, Cidades Inteligentes, Geração de Energia Renovável, etc.) e Indústrias (por exemplo, Fibra, Mineração, Automotivo, Data Centers Alimentos e Bebidas, Produtos Químicos, Petróleo e Gás, etc.) Verticais
dentro do setor de Sistemas de Distribuição para Indústrias e Infraestrutura. Experiência em gerenciamento do ciclo de vida do produto e modelos de negócios de serviços terão vantagem adicional
Profundo conhecimento e conjunto de habilidades sobre cultura de serviço, gerenciamento de mudanças e transformação, desenvolvimento e implementação de novos modelos de serviço
p em várias áreas de negócios e, de preferência, experiência de liderança em organizações de serviços
capacidade de desenvolver modelos de planejamento e previsão para integração de unidades de negócios regionais e sistemática de vendas para crescimento de vendas
Experiência e conhecimento sobre o desenvolvimento de estratégias de gestão de parceiros e ecossistema
Pré-requisitos essenciais:
Mais de 10 anos de experiência de trabalho com pelo menos um mestrado em negócios ou engenharia
Excelentes habilidades de comunicação com experiência demonstrada como líder de vendas
Experiência anterior com o trabalho em uma configuração regional e ligação com a sede
Exposição prévia a culturas estrangeiras. Experiência com diferentes estilos de negócios e comunicação.
Conhecimento sobre a linha de negócios de projetos ou serviços
História demonstrada de transformação organizacional e mentalidade de Startup
Perfil do Trabalho: P/L responsável por Serviços para os sistemas de distribuição para o negócio de Infraestrutura Inteligente, proporcionando aos clientes de serviços públicos e industriais uma experiência aprimorada e orientando todo o ciclo de vida do serviço para entregar o crescimento lucrativo do negócio de serviços (Pedidos, Receita, Lucros e Caixa como principais KPIs)Líder de transformação impulsionando a estratégia Service Push com ecossistemas técnicos e de entrega que vão desde serviços clássicos até modelos de serviços digitais, como consultoria, eficiência energética, implementação de sistemas digitalmente integrados e sustentabilidade. Estratégia de Serviço Regional: Desenvolver e implementar Estratégia de Atendimento ao Cliente de 5 anos – serviços clássicos para portfólio de serviços digitalmente habilitados Liderança de mercado: Identificar requisitos de mercado e lacunasde portfólio, se houver; desenvolver novos portfólios de serviçosGestão operacional: Avaliar e reinventar a configuração atual de vendas e entrega para uma mudança gradual na abordagem Liderança de pessoas: Definir matriz de competências e KPIs para uma mistura de serviços clássicos e digitaisExcelência do processo: Sincronizar o processo atual para quebrar silos e estabelecer integridade e automação do processo para uma experiência consistente do clienteCultura de serviço: Estabeleça uma estrutura comum de serviços DS CS para a cultura de liderança e propriedade da próxima geração. Faça do negócio de serviços uma atração para o crescimento e retenção de talentos. Principal colaborador das Unidades de Negócios, formulando estratégias conjuntas de Produto e Atendimento ao Cliente.
Crie fluxos de confiança e colaboração dentro de cada país para garantir uma experiência consistente do cliente e instalar o suporte básico
Invista em campanhas de marketing conjuntas e campanhas de desenvolvimento regional para uma estratégia abrangente de empurrar/puxar
Desenvolver estratégia conjunta e execução G2M para novos portfólios, por exemplo, Carregadores EV, Geração PV etc.
Vendas e Desenvolvimento de Mercado:
Lidera a configuração geral de vendas e desenvolvimento de mercado
Conduza estratégias de contas com os chefes de vendas construindo parcerias estratégicas com os clientes
Implementar planos de valor do cliente com base no custo do serviço vis-à-vis o valor das vendas do cliente
Implementar estratégia de preços e estrutura de incentivos em alinhamento com a sede e os requisitos regionais
Crie intimidade com o cliente, impulsionando a agenda de serviços de traduzir os requisitos do cliente para o valor agregado do negócio – do conceito ao código
Desenvolver novas verticais alinhadas com a visão de longo prazo do respectivo governo (por exemplo, sustentabilidade, etc.)
Transformação da prestação de serviços, aprimorando os recursos de prestação de serviços usando o trabalho ágil e implementando programas relacionados ao cliente (por exemplo, fidelidade do cliente, etc.)
Envolva os modelos de entrega do cliente, do serviço reativo ao proativo, identificando os desafios do cliente e desenvolvendo recomendações/soluções para atender às expectativas de benefícios
Estruture os serviços de entrega de acordo com a otimização de custos versus matriz de benefícios para facilitar o plano de investimento do cliente
Local de trabalho e modelo de contratação
CLT, modelo híbrido (home office 2 dias por semana!)
São Paulo or Jundiaí
Equipes diversas são equipes melhores! Se todos pensarem da mesma forma, uma inovação não acontecerá. Por isso, buscamos talentos de diferentes origens, gêneros, idades, raças, orientação sexual e pessoas com deficiência. Na Siemens, as oportunidades são para todos. Venha construir o futuro! Junte-se à nossa equipe! Organização: Empresa de Infraestrutura Inteligente: Siemens Infraestrutura e Indústria Ltda.Nível de Experiência: Profissional ExperienteTempo Integral / Parcial: Tempo Integral
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