Rockwell Automation tem vaga de emprego em Jundiaí (17/10/2022)

HR SERVICES SPECIALIST-AMERICAS

Rockwell Automation

Fornece consultoria de recursos humanos e resolução de casos para casos do Centro de Serviços Compartilhados de RH. Serve como principal ponto de contato quando funcionários e gerentes entram em contato com o HRSC, resolvendo uma infinidade de consultas e encaminhando solicitações de especialidades para especialistas de nível II, HRBP/HRG ou COE. Aconselha colaboradores e gestores em dúvidas sobre políticas, processos de Recursos Humanos e na navegação por ferramentas como Workday e/ou outro Sistema de RH em processos relacionados a RH relacionados a Remuneração, Aprendizagem, Gestão de Desempenho, Recrutamento, Planejamento Sucessório e Gestão de Talentos. Apoia os gerentes em perguntas gerais e/ou específicas sobre o Workday e os orienta em etapas detalhadas para uma transação ou ações específicas que são necessárias para cumprir uma transação. Fornece suporte de entrada de dados quando os funcionários não conseguem concluir atividades por meio do portal de autoatendimento (ou seja, inscrição de depósito, eventos da vida, deduções gerais e alterações de dados pessoais). Atende a verificação de emprego e solicitações de gerenciamento de documentos. Responsável por altos níveis de atendimento ao cliente e consultas e tickets gerais através do Workday Help.

responsabilidades chave

Recebe, encaminha, resolve e encerra adequadamente todas as consultas de RH de RA dentro de sua especialidade ou atribuição de maneira precisa e oportuna. As áreas especializadas podem incluir, mas não estão limitadas a contratação e integração, alterações de dados de funcionários, administração de licenças, solicitações de acomodação, separações de funcionários, transações globais de mobilidade e suporte local para benefícios ou folha de pagamento.

Identifica e implementa projetos de melhoria de processos para melhorar a experiência do cliente.

Lida com solicitações escaladas e fornece uma solução adequada analisando o problema, o impacto no cliente e as ações apropriadas.

Cria e oferece treinamento para especialistas de RH recém-contratados relacionados às melhores práticas de atendimento ao cliente de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPS) e pode compartilhar insights de dados com a equipe.

Colabora com a liderança/equipe de HRSC apropriada, COE, HRBP ou terceiros para resolver consultas ou transações complexas.

Insere dados com precisão em sistemas e ferramentas apropriados.

Usa a ferramenta Workday Help para capturar, rastrear e acompanhar com precisão as consultas; entradas usadas para monitorar tendências de KPI, acompanhar o desempenho, fornecer feedback e melhorar a qualidade.

Participa no teste do sistema e na identificação de problemas do sistema e da interface do usuário; fornece feedback à liderança do HRSC.

Realiza uma revisão diária de sugestões de casos abertos para garantir que as consultas/solicitações estejam sendo atribuídas, resolvidas e encerradas adequadamente e em tempo hábil.

Identifique oportunidades para estender as melhores práticas para o restante da equipe de HRSC.

Fornecer aconselhamento geral e orientação sobre políticas e procedimentos de RH para funcionários e gerentes novos ou existentes.

Educar funcionários e gerentes sobre os recursos de RH disponíveis e incentivar o uso de ferramentas de autoatendimento

Manter a documentação dos funcionários (criação, retenção e exclusão de arquivos de pessoal)

Executa Procedimentos Locais específicos como Inscrição de Benefícios, Auditorias (caso a região exija).

Fornece consultoria sobre a integração de novas aquisições em nossas práticas e sistemas padrão de RH.

Executar em parceria com HRBPs/HRGs em reorganizações de negócios para garantir que as estruturas organizacionais sejam precisas.