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Especialista líder em TS&D - Embalagens e Plásticos Especiais
Dow Jundiaí
Quando você se candidata a empregos na Dow, está se candidatando a um empregador de oportunidades iguais. Isso significa que não importa quem você seja, de sua raça, cor, nacionalidade, etnia, gênero, status de veterano protegido, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou religião, isso não tem peso no status da sua inscrição. Todos os candidatos qualificados receberão consideração pelo emprego sem considerar nenhuma dessas características.
Isso significa que fazemos da diversidade e da inclusão a diversidade e a inclusão uma prioridade, porque compartilhar nossas perspectivas e desenvolver as ideias uns dos outros impulsionará a inovação. Você poderia se imaginar em um lugar assim?
A Dow tem uma oportunidade para um especialista líder em TS&D no negócio de embalagens e plásticos especiais (P&SP),sediado no Centro de Inspiração de P&D da Dow em Jundiaí, Brasil. Esta posição faz parte do grupo CX (Customer Experience) Center dentro da organização Latin America Packaging & Specialty Plastics Technical Service and Development (TS&D).
Nesta função, o candidato selecionado terá a responsabilidade de apoiar e gerenciar reclamações de clientes de base técnica para o negócio de P&SP no Brasil, em parceria com outros TS&Ds para garantir que sejam tratadas de maneira correta e eficaz com nossas equipes internas e garantindo o melhor atendimento ao cliente experiência para os clientes da Dow P&SP.
Essa função também incluirá responsabilidade técnica direta pelas contas dos clientes, apoiando o desenvolvimento, aplicação e implementação no mercado das resinas de polietileno da Dow no segmento de negócios de embalagens rígidas, aplicando conhecimentos relacionados ao processamento de polímeros, tecnologia e design de produção de polímeros, fundamentos da ciência dos materiais e fabricação de embalagens .
Todas essas atividades compreenderão ampla interação com várias funções da Dow, como Vendas, Atendimento ao Cliente, Marketing, Qualidade, Manufatura e Regulatório.
Responsabilidades chave:
Gerenciamento de reclamações técnicas (QNs) para garantir uma resolução eficaz e uma experiência positiva do cliente.
Aplicação de conhecimentos técnicos na solução de problemas de produtos e processos.
Identificar e entender as necessidades de aplicação nos clientes.
Identificar oportunidades de projetos com base nas necessidades do cliente e do mercado.
Traduzir as necessidades identificadas em oportunidades de desenvolvimento de produtos e aplicativos.
Implementação de novos produtos, aplicações e tecnologias.
Apoiar os negócios existentes.
As principais atividades também incluem:
Reconhecer e definir problemas técnicos, limites e impacto dentro da área de responsabilidade. Aplicando conhecimento, resolvendo problemas desafiadores, propondo alternativas inovadoras, removendo barreiras e melhorando continuamente os processos existentes.
Desenvolver uma compreensão profunda do ambiente competitivo e da dinâmica do mercado/indústria. Apoiar a implementação de soluções e aplicativos inovadores em resposta às mudanças nas condições do mercado.
Aplicar consistentemente o método científico para resolver problemas técnicos.
Identificar proativamente os riscos e desenvolver planos de ação para mitigá-los.
Comunicar e documentar adequadamente o trabalho na forma de relatórios/apresentações internas, manuais de tecnologia, recursos de gestão do conhecimento, relatórios externos e patentes, quando apropriado.
Comunicar resultados e impacto de projetos para influenciar a decisão dentro do negócio.
Fornecendo suporte TS&D eficaz para várias contas de clientes.
Respondendo a perguntas técnicas de clientes e outros negócios voltados para a Dow/mercado.
Participar de conferências apropriadas do setor e contribuir com dados e contribuições para artigos e apresentações.
Gerenciamento de projetos, tanto internos quanto de interface com os clientes.
Compreender e seguir as normas, políticas e procedimentos de EH&S apropriados aplicáveis ao trabalho. Liderar pelo exemplo em comportamentos de segurança e hábitos de trabalho.
Abraçando nossa ambição de ser a empresa de ciência de materiais mais inovadora, centrada no cliente, inclusiva e sustentável do mundo, bem como nossos valores fundamentais de respeito pelas pessoas, integridade e proteção do nosso planeta.
Qualificações requeridas:
Graduação em Engenharia Química, Ciência e Engenharia de Materiais, Química, Engenharia Mecânica ou áreas afins.
Experiência anterior em serviços técnicos, engenharia de aplicação ou funções relacionadas.
Disponibilidade para viajar aproximadamente 10% a 20% do tempo.
Proficiência avançada em inglês em comunicações verbais e escritas.
Português nativo.
Suas qualificações preferidas incluem:
Conhecimento prévio em gerenciamento de reclamações de clientes com orientação técnica.
Conhecimento prévio de polímeros e tecnologias de fabricação de polímeros, com experiência apoiando sua aplicação em diferentes tipos de embalagens e segmentos de mercado.
Proficiência avançada em espanhol (no caso de português nativo).
Suas habilidades, conhecimentos e habilidades preferidos também incluem:
Capacidade de trabalhar de forma independente e autónoma.
Ter fortes habilidades interpessoais e de liderança.
Capacidade de fazer parceria com sucesso com membros da equipe e partes interessadas de outras funções e de várias origens.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de utilizar rede interna e externa e compreensão de várias tecnologias para construir parcerias com clientes e co-fornecedores para o crescimento dos negócios.
Dow oferece:
Um programa robusto de recompensas totais, incluindo: remuneração base competitiva, remuneração variável que recompensa o desempenho individual, da equipe e da empresa e benefícios abrangentes
Oportunidades de aprendizagem contínuas em um ambiente de trabalho diversificado, inclusivo e gratificante
Experiências de carreira que podem abranger diferentes negócios e funções da Dow com oportunidades de crescimento pessoal e profissional
A chance de trabalhar em uma empresa global e interagir com colegas de todo o mundo
Oportunidades que despertam sua imaginação e despertam sua paixão por ajudar os outros
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